Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich & Begriffsbestimmungen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Anna-Lena Wiechmann (nachfolgend „Anbieterin“) und der Kundin oder dem Kunden – unabhängig davon, ob es sich um Verbraucherinnen und Verbraucher oder Unternehmerinnen und Unternehmer handelt.

 

(2) Unternehmer im Sinne dieser AGB ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Dies schließt auch Personen ein, die sich in der Gründungsphase ihres Unternehmens befinden und Leistungen zu diesem Zweck in Anspruch nehmen.

 

(3) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

 

(4) Diese AGB gelten für sämtliche Coaching- und Beratungsleistungen sowie sonstige angebotene Leistungen der Anbieterin – unabhängig von der verwendeten Buchungs- oder Abwicklungsplattform.

 

(5) Abweichende AGB der Kundin oder des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn,
die Anbieterin stimmt diesen ausdrücklich und schriftlich zu.

(6) Vertragssprache ist Deutsch. Es gilt das Recht des Großherzogtums Luxemburg.

 

§ 2 Anbieterkennzeichnung & Kontakt

Anna-Lena Wiechmann
51, Haaptstrooss
L-9780 Wincrange
Luxemburg

E-Mail: info@wiechmann-coaching.lu
Website: www.wiechmann-coaching.lu
RCS Luxemburg: A46813
Umsatzsteuer-ID: LU37315668

 

§ 3 Vertragsgegenstand, Leistungsbeschreibung & modulare Angebotsstruktur

 

(1) Vertragsgegenstand

Gegenstand des Vertrages ist die Erbringung von Coaching- und Beratungsleistungen im Bereich der persönlichen Weiterentwicklung, insbesondere in den Themen Selbstführung, Selbstregulation, Entscheidungsfindung sowie Umgang mit Stress- und Belastungssituationen.

Die Leistungen erfolgen ausschließlich in Form von Coaching und Beratung. Eine therapeutische, medizinische oder heilkundliche Behandlung ist nicht Gegenstand des Vertrages und wird nicht geschuldet.

 

(2) Leistungsbeschreibung

Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen in Form von Einzelcoachings, strukturierten Coachingprozessen sowie begleitenden Unterstützungsformaten.

Die konkreten Inhalte können insbesondere umfassen:

• Reflexion der aktuellen Lebens- und Belastungssituation
• Identifikation individueller Stress-, Verhaltens- und Beziehungsmuster
• Förderung der Wahrnehmung körperlicher und emotionaler Signale
• Unterstützung bei Entscheidungsprozessen und Abgrenzung
• Entwicklung von Strategien zur Selbstregulation im Alltag
• Begleitung bei der Integration neuer Verhaltensweisen
• Einordnung von Rückschritten im Veränderungsprozess

Die konkrete Ausgestaltung (Dauer, Anzahl der Termine, Inhalte) ergibt sich aus dem jeweils gebuchten Angebot.

Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet. Coaching ist ein individueller Prozess, dessen Wirkung maßgeblich von der Mitwirkung der Kundin/des Kunden abhängt.

 

(3) Modulare Angebotsstruktur

Die Leistungen werden in modular aufgebauten Angeboten erbracht. Diese können insbesondere umfassen:

• einmalige Einzelsitzungen (z. B. Erstgespräch oder Nachsorge)
• zeitlich begrenzte Coachingprozesse mit definierter Sitzungsanzahl
• längerfristige Begleitformate zur Integration und Stabilisierung
• abgeschlossene Kurzprozesse ohne Verpflichtung zur Fortführung

Die einzelnen Module sind grundsätzlich unabhängig voneinander buchbar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

Ein Anspruch auf Anschlussleistungen oder Fortsetzung eines Coachingprozesses besteht nicht.

 

(4) Leistungsumfang und Durchführung

Die Durchführung der Leistungen erfolgt nach Wahl der Anbieterin:

• online (z. B. via Videokonferenz) oder
• vor Ort in geeigneten Räumlichkeiten

Begleitende Unterstützung zwischen den Terminen (z. B. per E-Mail) kann Bestandteil einzelner Angebote sein, begründet jedoch keinen Anspruch auf jederzeitige Erreichbarkeit oder sofortige Reaktion.

 

(5) Eigenverantwortung der Kundin/des Kunden

Die Kundin/der Kunde ist für die eigene physische und psychische Gesundheit selbst verantwortlich und versichert, an den Coachingleistungen eigenverantwortlich teilnehmen zu können.

Die angebotenen Leistungen ersetzen keine medizinische, psychotherapeutische oder psychiatrische Behandlung. Im Zweifel wird der Kundin/dem Kunden empfohlen, entsprechende fachliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen.

 

(6) Abgrenzung zur Therapie

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es sich bei den angebotenen Leistungen nicht um medizinische oder psychotherapeutische Behandlungen handelt. Es werden keine Diagnosen gestellt und keine Heilversprechen abgegeben.

 

§ 4 Vertragsschluss & Zahlungsbedingungen

(1) Ein Vertrag kommt zustande durch:
• Buchung über ein digitales Verkaufsformular (z. B. Copecart), oder
• schriftliche Bestätigung (z. B. per E-Mail, Zoom oder Messenger) im Rahmen individueller Vereinbarungen.

(2) Preise für Unternehmer: Sofern die Kundin oder der Kunde als Unternehmer handelt, verstehen sich die angegebenen Preise als Nettopreise zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Preise für Verbraucher: Sofern die Kundin oder der Kunde als Verbraucher handelt, verstehen sich die angegebenen Preise als Bruttopreise inkl. der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gelten die Preise zum Buchungszeitpunkt.

 

(3) Die Zahlung ist grundsätzlich im Vorfeld und vor Leistungsbeginn in voller Höhe zu leisten. Eine Ratenzahlung kann nach individueller Absprache als freiwillige Vereinbarung gewährt werden, begründet jedoch keinen Anspruch auf zukünftige Gewährung.

(4) Die technische Abwicklung der Zahlung erfolgt – je nach gewählter Buchungs- und Rechnungsart – über externe Zahlungsdienstleister (z. B. Copecart GmbH) oder über direkte Rechnungsstellung  durch die Anbieterin (z. B. via easybill oder manuell erstellte Rechnungen).

Im Falle der Abwicklung über externe Zahlungsdienstleister gelten ergänzend deren Allgemeine Geschäftsbedingungen sowie Datenschutzbestimmungen,

auf die im jeweiligen Bestellprozess gesondert hingewiesen wird.

Bei direkter Rechnungsstellung durch die Anbieterin gelten diese AGB. Zwingende gesetzliche Vorschriften, insbesondere zwingende Verbraucherschutzvorschriften, bleiben unberührt.

 

(5) Gerät die Kundin oder der Kunde mit der Zahlung in Verzug, ist die Anbieterin berechtigt,

• Leistungen bis zur vollständigen Zahlung auszusetzen,
• den gesamten noch offenen Betrag fällig zu stellen, sofern eine Ratenzahlung vereinbart wurde,
• und Verzugszinsen sowie weitere gesetzliche Ansprüche geltend zu machen.

 

§ 5 Laufzeit und Kündigung

 

(1) Laufzeit der Leistungen

Die Laufzeit des Vertrages richtet sich nach dem jeweils gebuchten Angebot.

Es wird unterschieden zwischen:

• Einzelleistungen (z. B. Erstgespräch, Einzelsitzungen, Nachsorge)
• zeitlich begrenzten Coachingprozessen (z. B. Pakete mit mehreren Sitzungen über einen definierten Zeitraum)

Einzelleistungen enden automatisch mit vollständiger Erbringung der gebuchten Leistung.
Coachingprozesse enden mit Ablauf des vereinbarten Leistungszeitraums oder nach Durchführung aller enthaltenen Termine.

(2) Terminvereinbarung und Leistungszeitraum

Die vereinbarten Sitzungen sind innerhalb des jeweils vorgesehenen Zeitraums in Anspruch zu nehmen.

Nicht in Anspruch genommene Termine verfallen grundsätzlich nach Ablauf des vereinbarten Zeitraums, sofern keine abweichende Regelung getroffen wurde.

Ein Anspruch auf Verlängerung besteht nicht.

(3) Ordentliche Kündigung

Bei Einzelleistungen ist eine ordentliche Kündigung ausgeschlossen, sofern bereits ein fester Termin vereinbart wurde.

Bei Coachingpaketen mit festgelegtem Leistungsumfang ist eine ordentliche Kündigung grundsätzlich ausgeschlossen.

Unberührt bleibt das gesetzliche Recht zur Kündigung von Dienstverträgen. Im Falle einer Kündigung durch die Kundin oder den Kunden bleibt die Vergütung für bereits erbrachte Leistungen sowie für bereits verbindlich eingeplante Termine geschuldet.

(4) Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:

• eine weitere Zusammenarbeit aus schwerwiegenden Gründen nicht zumutbar ist,
• wiederholt gegen wesentliche Vertragspflichten verstoßen wird,
• oder das notwendige Vertrauensverhältnis nachhaltig gestört ist.

Im Falle einer berechtigten außerordentlichen Kündigung durch die Anbieterin bleibt der Vergütungsanspruch für bereits erbrachte Leistungen bestehen.

(5) Abbruch durch die Kundin/den Kunden

Ein vorzeitiger Abbruch des Coachings durch die Kundin oder den Kunden entbindet nicht von der Vergütungspflicht für bereits erbrachte Leistungen sowie für bereits verbindlich vereinbarte Termine, die nach Maßgabe dieser AGB nicht mehr kostenfrei abgesagt werden können. Ein Anspruch auf Erstattung darüber hinaus besteht nur, soweit gesetzlich zwingend vorgesehen oder ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

(6) Verschiebung und Absage von Terminen

Vereinbarte Termine können bis zu 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei verschoben oder abgesagt werden.

Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen wird die Sitzung voll berechnet bzw. als in Anspruch genommen gewertet.

(7) Absage durch die Anbieterin

Die Anbieterin ist berechtigt, Termine aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit) abzusagen oder zu verschieben.

In diesem Fall wird zeitnah ein Ersatztermin angeboten. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

 

§ 6 Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher

(1) Sofern die Kundin oder der Kunde Verbraucher*in im Sinne des luxemburgischen Verbrauchergesetzbuches (Code de la Consommation) ist, gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss.

Für Unternehmer besteht kein Widerrufsrecht.

(2) Bei Verträgen über Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn die Anbieterin die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem die Verbraucherin oder der Verbraucher hierzu ausdrücklich zugestimmt und gleichzeitig bestätigt hat, zur Kenntnis genommen zu haben, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.
Bei Verträgen über digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

(3) Ausübung des Widerrufsrechts: Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss die Kundin
oder der Kunde die Anbieterin (Anna-Lena Wiechmann, 51, Haaptstrooss, L-9780 Wincrange,
Luxemburg, E-Mail: info@wiechmann-coaching.lu) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein
mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über den Entschluss, diesen Vertrag zu
widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung
über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

 

(4) Sofern gesetzlich erforderlich, wird eine entsprechende elektronische Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufsrechts bereitgestellt.

(5) Muster-Widerrufsformular:
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus undsenden Sie es zurück.)

• An: Anna-Lena Wiechmann, 51, Haaptstrooss, L-9780 Wincrange, Luxemburg,

   E-Mail: info@wiechmann-coaching.lu

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den
Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
• Bestellt am ()/erhalten am ()
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

 

§ 7 Urheberrecht und Nutzungsrechte

(1) Alle im Rahmen des Coachings und sonstigen Leistungen bereitgestellten Inhalte (Videos, Audios, Texte, Worksheets, Vorlagen, Präsentationen) sind urheberrechtlich geschützt.

(2) Die Kundin oder der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den persönlichen Gebrauch.

(3) Eine Vervielfältigung, Weitergabe an Dritte, Veröffentlichung oder gewerbliche Nutzung der Inhalte (auch in abgewandelter Form) ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Anbieterin untersagt.

 

§ 8 Datenschutz

(1) Die Anbieterin verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO und luxemburgisches Datenschutzrecht). Die vollständige Datenschutzerklärung ist abrufbar unter:

https://www.wiechmann-coaching.lu/datenschutzhinweise

(2 ) Zur Leistungserbringung kann die Anbieterin externe Dienstleister und technische Tools einsetzen, insbesondere für Videokommunikation, Kommunikation und Zahlungsabwicklung. Nähere Informationen zur Datenverarbeitung enthält die Datenschutzerklärung.

 

§ 9 Mitwirkungspflichten und Verhalten im Coaching

 

(1) Eigenverantwortliche Teilnahme

Die Teilnahme am Coaching erfolgt eigenverantwortlich. Die Kundin/der Kunde verpflichtet sich, aktiv am Prozess mitzuwirken und die angebotenen Inhalte und Impulse eigenständig zu reflektieren und umzusetzen.

Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet.

(2) Umgang und Kommunikation

Die Zusammenarbeit basiert auf gegenseitigem Respekt und Wertschätzung.

Die Kundin/der Kunde verpflichtet sich, im Rahmen der Zusammenarbeit ein respektvolles und angemessenes Kommunikationsverhalten einzuhalten. Dies gilt insbesondere für den Umgangston in Gesprächen sowie in schriftlicher Kommunikation.

(3) Grenzen der Leistung

Das Coaching ersetzt keine medizinische, psychotherapeutische oder psychiatrische Behandlung.

Die Kundin/der Kunde verpflichtet sich, eigenverantwortlich zu prüfen, ob die Teilnahme am Coaching aktuell möglich und sinnvoll ist. Bei bestehenden oder vermuteten psychischen oder physischen Erkrankungen wird empfohlen, entsprechende fachliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen.

(4) Störungen der Zusammenarbeit

Die Anbieterin ist berechtigt, die Zusammenarbeit vorübergehend auszusetzen oder außerordentlich zu kündigen, wenn das Verhalten der Kundin/des Kunden die Durchführung des Coachings erheblich beeinträchtigt.

Dies ist insbesondere der Fall bei:

• wiederholtem respektwidrigem oder grenzüberschreitendem Verhalten,
• nachhaltiger Störung des Coachingprozesses,
• oder fehlender Kooperationsbereitschaft trotz entsprechender Hinweise.

(5) Vergütung bei Abbruch aus wichtigem Grund

Im Falle einer berechtigten außerordentlichen Kündigung bleibt der Vergütungsanspruch der Anbieterin für bereits erbrachte Leistungen bestehen.

(6) Vertraulichkeit

Die Anbieterin verpflichtet sich zur Vertraulichkeit über alle im Coaching bekannt gewordenen persönlichen Informationen, soweit keine gesetzliche Offenlegungspflicht besteht.

 

§ 10 Haftung, Eigenverantwortung & Höhere Gewalt

 

(1) Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

(2) Bei der leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung der Anbieterin auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Kundin/der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit – insbesondere für mittelbare Schäden oder entgangenen Gewinn – ausgeschlossen.

(4) Eigenverantwortung & Abgrenzung zur Therapie

Die angebotenen Leistungen stellen eine individuelle, prozessorientierte Coaching- und Beratungsbegleitung dar, insbesondere im Bereich Selbstführung, Selbstregulation und Entscheidungsfindung im Alltag.

Sie dienen der persönlichen Weiterentwicklung und ersetzen keine medizinische, psychotherapeutische oder psychiatrische Behandlung.

Es werden keine Diagnosen gestellt und keine Heilversprechen abgegeben.

Die Kundin/der Kunde erklärt, eigenverantwortlich an den Coachingleistungen teilzunehmen und für die eigene physische und psychische Gesundheit selbst Sorge zu tragen.

Alle Entscheidungen, die im Rahmen des Coachings getroffen werden, liegen ausschließlich in der Verantwortung der Kundin/des Kunden.

(5) Höhere Gewalt

Die Anbieterin haftet nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung der Leistungserbringung, sofern diese auf Umständen beruht, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen.

Hierzu zählen insbesondere:

• technische Störungen (z. B. Internetverbindung, Ausfall von Kommunikationsdiensten wie Videokonferenzsystemen),
• Krankheit oder unvorhersehbare persönliche Verhinderung,
• sowie sonstige Ereignisse höherer Gewalt.

In solchen Fällen wird die Leistung – soweit möglich – zu einem späteren Zeitpunkt nachgeholt.

Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

 

§ 11 Streitbeilegung

(1) Die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) wurde eingestellt. Eine Verpflichtung zur Verlinkung besteht daher nicht mehr.

(2) Die Anbieterin ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

 

§ 12 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt ausschließlich das Recht des Großherzogtums Luxemburg – unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem die Verbraucherin oder der Verbraucher ihren/seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben hiervon unberührt.

(2) Sofern die Kundin oder der Kunde Unternehmerin oder Unternehmer ist und kein zwingender gesetzlicher Gerichtsstand entgegensteht, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag Luxemburg-Stadt. Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.